Política de reembolso
Última actualización: 10 de noviembre de 2026
Queremos que estés contenta con tu compra. Antes de pedir, lee estas condiciones: nuestros productos son de cuidado facial y entran en contacto directo con la piel, por eso tienen normas de higiene especiales.
1. Plazo para devolver
Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para comunicarnos que quieres devolverlo.
2. Qué productos SE PUEDEN devolver
Solo aceptamos devoluciones de productos que estén:
- Sin abrir y con el precinto o protector original intacto.
- Sin usar, sin probar y sin manipular.
- En su embalaje original, completo y en perfecto estado, con todos sus accesorios, cables, manuales y regalos incluidos.
3. Qué productos NO se pueden devolver
No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, desprecintados, utilizados o manipulados.
La maquinilla facial, la mascarilla LED, el masajeador facial y el resto de artículos de nuestra tienda son productos de uso personal que se aplican directamente sobre la piel del rostro. Una vez abiertos, por razones de higiene y protección de la salud, no pueden volver a venderse. Por eso, de acuerdo con el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no se aplica a los productos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Tampoco aceptaremos la devolución si el producto llega a nuestro almacén:
- Con señales de uso, restos de producto, maquillaje o piel, o con el cabezal, las cuchillas o los accesorios cambiados.
- Con el embalaje roto, incompleto o sin los regalos que venían con el pedido.
Si recibimos un producto en estas condiciones, no podremos hacer el reembolso y te lo volveremos a enviar (los gastos de ese envío correrán de tu cuenta).
Esto no afecta a los productos defectuosos: si tu producto no funciona bien, tienes siempre la garantía del punto 7, aunque lo hayas abierto.
4. Cómo hacer una devolución
- Escríbenos a contacto@rutinastudio.com dentro de los 14 días, indicando tu número de pedido y el producto que quieres devolver. También puedes usar el formulario de desistimiento que aparece al final.
- Te responderemos con la dirección y las instrucciones de envío. No envíes nada sin escribirnos antes: los paquetes enviados sin aviso no se podrán identificar.
- Envía el producto bien protegido en un plazo máximo de 14 días desde que nos lo comunicaste, con un servicio con seguimiento.
5. Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o te hayamos enviado un artículo equivocado.
6. Reembolso
Cuando recibamos el producto, comprobaremos que cumple las condiciones del punto 2. Si todo está correcto, te devolveremos el importe en un máximo de 14 días, por el mismo método de pago que usaste.
Si elegiste el envío exprés (5 €), solo se reembolsa el coste del envío estándar, que es gratuito; el suplemento del envío exprés no se devuelve.
Si tu pedido incluía regalos o un precio de oferta por comprar varias unidades y devuelves solo una parte, el reembolso se calculará sobre el precio normal de los productos que te quedas, y los regalos deberán devolverse si el pedido deja de cumplir la condición de la oferta.
7. Productos defectuosos o dañados (garantía)
Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años. Si tu producto llega dañado, no funciona o deja de funcionar por un defecto de fábrica:
- Escríbenos a contacto@rutinastudio.com con tu número de pedido, una explicación del problema y fotos o un vídeo.
- Si el paquete llega golpeado o roto, te recomendamos hacer fotos antes de abrirlo y avisarnos cuanto antes, a ser posible en las primeras 48 horas.
- Te ofreceremos la reparación o la sustitución del producto sin ningún coste. Si no fuera posible, te devolveremos el dinero.
La garantía no cubre los daños causados por un mal uso, golpes, caídas, contacto con agua cuando el producto no es resistente, o por no seguir las instrucciones del manual.
8. Cambios
No hacemos cambios directos. Si quieres otro producto, haz la devolución (si cumple las condiciones) y un pedido nuevo.
9. Cancelar un pedido
Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no haya salido de nuestro almacén. Escríbenos cuanto antes a contacto@rutinastudio.com. Si ya se ha enviado, se tratará como una devolución.
Formulario de desistimiento
(Solo debes rellenarlo y enviarlo si quieres desistir del contrato.)
A la atención de Rutina Studio – contacto@rutinastudio.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____
Pedido el / recibido el: ____
Número de pedido: ____
Nombre del consumidor: ____
Dirección del consumidor: ____
Firma (solo si se envía en papel) y fecha: ____